Aylarca Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında Mardin Kızıltepe Sürekli Mahallesi’indeki adresimde, 01.01.2026 tarihinden bu yana fiilen internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma sürekli olarak “genel arıza” ve “iyileştirme çalışması” gibi gerekçelerle yalnızca tahmini tarihler veriliyor, ancak hiçbir somut sonuç ortaya konmuyor.

Aralık ayında bana SMS ile 01.01.2026–08.01.2026 tarihleri arasında altyapı iyileştirmesi yapılacağı ve sorunun giderileceği bildirildi, ancak bu tarihler arasında hiçbir iyileştirme yapılmadı ve internet hiç çalışmadı. Devamında 23.01.2026 tarihinde düzeleceği söylendi, yine hiçbir değişiklik olmadı. Son olarak 07.02.2026 tarihi “tahmini çözüm süresi” olarak iletildi ve bunun bile daha da uzayabileceği ifade edildi. Haftalardır ev internetimi tek bir gün bile kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece bölgede genel arıza olduğunun söylenmesi, “elimizden bir şey gelmiyor, ekiplerimiz çalışıyor” denilerek geçiştirilmem ve arızanın nedeni, seviyesi, çözüm aşaması hakkında en ufak bir bilginin dahi paylaşılmaması kabul edilemez bir tutumdur. Hizmet numaram 8861812651 olup, ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olarak bu kadar uzun süre kesintiye rağmen hâlâ aynı faturanın çıkarılması haklı ve makul değildir.

01.01.2026 tarihinden internet hizmetimin fiilen ve kalıcı olarak düzeltileceği güne kadar olan döneme ilişkin tarafıma tam fatura yansıtılmamasını, internetsiz kaldığım günlerin bedelinin eksiksiz iadesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyet nedeniyle ayrıca tazminat ödenmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin gecikmeksizin ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, aksi halde tüm yasal haklarımı ve resmi şikayet yollarını sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.