Türk Telekom 14 Gün Kesintili İnternet ve Sürekli Ertelenen Çözüm Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim Gaziosmanpaşa/İstanbul Karadeniz Mahallesi’indeki adresimde 4 Temmuz’dan bu yana tamamen kesik durumda. Yaklaşık 14–16 gündür evimde hiç internet bağlantısı yok ve bu süre boyunca hizmet alamıyorum.

Müşteri numaram 1799**0261. Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece arıza kaydı oluşturmakla yetindiler. 575666** numaralı arıza kaydım bulunuyor. Önce 18 Temmuz’a kadar çözüleceği söylendi, ardından tarih 20 Temmuz’a ertelendi. Ancak bu kadar uzun süreli bir kesinti, üstelik sürekli ileri tarih verilmesi, benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bu süreçte evden çalıştığım için internet olmadığı için mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve ek maliyetlere katlandım. Böyle bir kesinti yaşanırken fatura indiriminin zaten otomatik olarak yapılması gerektiğini düşünüyorum, bunu bir talep değil, zorunluluk olarak görüyorum. Bununla birlikte, uzun süreli kesinti nedeniyle taahhüdüm varsa cayma bedeli olmaksızın iptal hakkı ve çalışmak için kullanmak zorunda kaldığım mobil internet harcamalarımın da tazmin edilmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini, internet hizmetimin acilen kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, kesinti süresine ilişkin gerekli fatura düzeltmelerinin ve tazminat işlemlerinin yapılmasını arz ediyorum.