Aylarca İnternetsiz Kaldım, Fatura Ve Sorunlar Bitmiyor

Yaklaşık 2,5 ay önce, 22 Eylül 2025 tarihinde Türk Telekom ev internetimiz aniden kesildi. Sonrasında yol çalışması nedeniyle kablonun koptuğu, yeni direk dikilerek onarım yapılacağı söylendi. Ancak bu süreç yaklaşık 1,5 ay sürdü ve bu kadar uzun bir süre internetsiz bırakıldık. Direk dikildikten sonra internetimiz geldi diye sevinirken bu kez de sürekli kopma sorunu yaşamaya başladık.

Defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen kayıtlar “sorun görülmedi” denilerek kendiliğinden kapatıldı. En son 15 Kasım 2025’te tekrar arıza kaydı açtırdım, şu an bu kayıt hâlâ açık görünüyor ve sürekli “inceleniyor” şeklinde mesajlar alıyorum. Bu akşam, yaklaşık 2 saat önce tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen, açık kayıt nedeniyle kimseyle doğru düzgün görüşemiyor, sorunum için net bir çözüm alamıyorum. Komşularım internetini sorunsuz kullanabilirken aynı altyapıda ben hâlâ sağlıklı hizmet alamıyorum.

Bu süreçte ev interneti olmadığı için mecburen GSM internet paketlerine yüklenmek zorunda kaldık ve yüksek faturalar ödedik. Tüm bunlara rağmen Türk Telekom, kullanamadığım ev internetinin ücretini de tam şekilde faturalandırmış durumda. Hem uzun süre internetsiz bırakılmam hem de üzerine kullanılamayan hizmetin ücretinin alınması bizi ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Hizmet numaram 8858918355, internet hizmetinin kayıtlı olduğu telefon numarası 0537*****74 07’dir. Adresim Zonguldak ili, Alaplı ilçesi, Doğancılar Köyü No: 1’dir. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internet bağlantımın kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini ve arıza çözülemeden tarafıma yansıtılan faturalardaki, özellikle bu dönemde kullanamadığım internet ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.