Aylarca Beklenen İnternet Nakli Ve Mağduriyetim Görmezden Gelindi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin nakil işlemiyle ilgili olarak aylardır ciddi mağduriyet yaşıyorum. 5 Eylül 2025 tarihinde Erzurum Horasan’daki yeni adresime nakil başvurusu yaptım, ancak o tarihten 27 Kasım 2025’e kadar geçen yaklaşık dört aylık sürede nakil işlemi bir türlü gerçekleştirilmedi ve bu sürede tamamen internetsiz kaldım.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, birçok görüşmede telefon yüzüme kapatıldı. Nakil için görevli ekipleri aradığımda, mahallemizde bir aksaklık olduğu, Erzurum merkezden ekip gelmesi gerektiği söylendi; fakat dört aydır hiçbir ekip gelmedi. Erzurum merkezdeki Türk Telekom merkezine gittiğimde ise orada görevli O*** Bey, ekiplerimizin yolunun Horasan’a düşmediğini söyleyerek aylarca beni oyaladı ve bu süreçte kendimi adeta alay konusu edilmiş hissettim.

Ben Horasan’da öğretmen olarak görev yapıyorum ve işim gereği internete ciddi şekilde ihtiyacım var. Buna rağmen ne nakil işlemim yapıldı ne de mağduriyetim ciddiye alındı. Buna ek olarak, tarafımdan hem fatura bedeli talep edilmekte hem de cayma bedeli olarak 4.000 TL istenmektedir. Kullanamadığım, nakli yapılmayan bir internet için ödeme talep edilmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, ev interneti nakil işleminin Erzurum Horasan’daki adresime derhal yapılması ve bu süreçte kullanmadığım hizmete ait fatura tutarlarının iptal edilmesidir. Aksi takdirde hakkımı aramak için yasal yollara, gerekirse mahkeme sürecine başvuracağımı belirtmek istiyorum.