Atakum’da Mobil Kapsama Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir kullanmakta olduğum Türk Telekom hattımda (son dört hanesi 9499) ciddi kapsama alanı ve hizmet kalitesi sorunları yaşamaktayım. Yaklaşık 6 aydır Samsun ili Atakum ilçesi İstiklal Mahallesi 881. Sokak No:16 adresinde ve çevresinde mobil şebeke çekim gücü yok denecek kadar zayıf olup, telefon görüşmeleri sık sık kesiliyor, çoğu zaman karşı tarafla sağlıklı bir şekilde konuşamıyor ve mobil internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Bu sorun sadece bana ait olmayıp, aynı binada ikamet eden diğer Türk Telekom kullanıcıları tarafından da yaşanmakta ve toplu bir mağduriyet oluşmaktadır. Daha önce müşteri hizmetleriniz ile yaptığım görüşmelerde bölgede planlanan baz istasyonu yatırımı nedeniyle şu an için herhangi bir iyileştirme yapılamayacağı tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen, fiilen kullanamadığımız bir hizmet için tarafımızdan düzenli olarak ücret tahsil edilmeye devam edilmektedir.

Hizmetin tarafıma sağlanamaması nedeniyle, öncelikle bulunduğum bölgede yaşanan kapsama probleminin ivedilikle giderilmesini ve gerekli altyapı ile baz istasyonu çalışmalarının hızlandırılmasını talep ediyorum. Bu sorun tamamen çözülene kadar, kullanamadığım dönemlere ilişkin faturalarımda indirim ya da ücret iadesi uygulanmasını istiyorum. Aksi takdirde, sunulmayan hizmete ilişkin olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.