Aşırı Fatura Ücreti İadesi Ve Mağduriyetin Giderilmesi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde, geçtiğimiz aya ait faturamın yaklaşık 1000 TL gelmesi gerekirken 2300 TL civarında yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine 5 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak faturaya itiraz ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturamın inceleneceğini ve düzeltileceğini, bu nedenle ilgili faturayı ödememem gerektiğini özellikle belirtti.

Ben de bu bilgiye güvenerek ödemeyi yapmadım. Ancak son ödeme tarihi geçtikten sonra, faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadığı gibi, ödemediğim için internetimin kısıtlanacağı ve ek bir ödeme durumu ile karşılaşabileceğime dair mesajlar almaya başladım. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu defa takım lideri yetkilisiyle görüştüm ve bu kişi faturayı mutlaka ödemem gerektiğini, aksi halde kısıtlama olacağını söyledi. Ben de mağduriyet yaşamamak için faturayı ödemek zorunda kaldım.

5 Ocak’tan bu tarihe kadar en az 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım. Şikayetimde haklı olduğuma dair mesajlar almama rağmen hâlâ “ekipler gerekli incelemeleri yapıyor” şeklinde geri dönüşler geliyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Hatalı olduklarını kabul etmelerine rağmen mağduriyetim giderilmemiş durumda ve gereksiz yere yüksek fatura ödemiş oluyorum.

Türk Telekom’un, itiraz konusu faturamdaki hatalı tutarı incelemeyi daha fazla uzatmadan fazla alınan kısmı tarafıma iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.