Aşım Kapatma Özelliği Otomatik Kapatıldı, Yüksek Fatura İle Mağdur Edildim

Türk Telekom mobil hattımda, eski tarifemde aktif olan aşım kapatma özelliği yeni faturalı tarifeye geçtiğimde otomatik olarak kapatılmış. Bu değişiklikten hiçbir şekilde haberdar edilmedim. Sonuç olarak geçen ay ve bu ay faturalarımda, özellikle dakika aşımı nedeniyle 800 TL olan faturam 1923 TL’ye yükseldi. Bu durumun müşteri haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece aşım kapatma özelliğinin tekrar aktif edileceği söylendi, ancak faturama yansıyan fazla ücretle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Aşım kapatma özelliğinin otomatik olarak devre dışı bırakılması nedeniyle oluşan fazla ücretin faturamdan düşülmesini ve ücret iadesi talep ediyorum. Konunun acilen incelenip mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Müşteri numaramın son 4 hanesi: 2880.