Arızalı Modem İçin 180 Km Yolculuk Yerine Kargo Değişim Talebi

Türk Telekom’dan aldığım D-Link DWR-930M model mobil modemim 20 Ocak tarihinde arızalandı ve çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana bayiden destek alabileceğim söylendi. Ardından bana en yakın bayiyi aradım, oradan da Çanakkale’deki bayiden destek alabileceğim belirtildi.

Ancak Çanakkale bayisi oturduğum yere yaklaşık 90 km uzaklıkta, bu da gidiş-dönüş 180 km yol anlamına geliyor. Sadece bozulan bir modem için bu yolu gitmek istemiyorum ve bunun makul bir çözüm olmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinden de kargo ile gönderim gibi daha pratik bir çözüm konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Modemimin arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini, bunun için de kargo ile gönderim imkanı sağlanmasını veya bulunduğum yerden mağduriyetimi giderecek daha yakın ve pratik bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.