Trendyol'da 11.650 TL'lik Abiyenin Küçük Dikiş Sorunu Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Gülenay Tekstil firmasına ait Maison du Tissu markalı Aurenza/White Dress abiye modelini 11.650 TL ödeyerek satın aldım. Bu kadar yüksek bedelli bir ürün olmasına rağmen basit bir plastik poşet içinde gönderildi. Ürün 20.05 tarihinde elime ulaştı, evde yalnızca deneme amaçlı giydim, aynı gün beğenmediğim için Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum ve 21.05 tarihinde ürünü kargoya verdim.

5 Haziran’da Trendyol’dan ürünün iadesinin reddedildiği ve tekrar tarafıma gönderileceği bildirildi. Gerekçe olarak üründe yırtılma, askılarda kopma olduğu, ürünün kullanılmış ve hasar görmüş olduğu söylendi. Sadece evde deneme yaptığım bir ürün için böyle bir geri dönüş almak beni şok etti. 8 Haziran’da ürün tekrar elime ulaştığında detaylıca inceledim ve deneme sırasında çapraz dikişlerden birinin yerinden açıldığını gördüm. Muhtemelen çıkarırken dikişten ayrılmış ve ben o anda fark etmemişim; bana “yırtılma” olarak söylenen durum aslında ufak bir dikiş atmasıymış.

Bunun üzerine satıcı Gülenay Tekstil ile iletişime geçtim. Kendileri sorunun basit bir dikiş sorunu olduğunu, Trendyol onayladığı takdirde iadeyi kabul edeceklerini belirtti. Ben de Trendyol üzerinden iade sürecini tekrar başlattım. Ürün 10 Haziran’da satıcıya ulaştı ancak Gülenay Tekstil bu kez de iade talebimi reddetti. 11 Haziran’da Trendyol, iadenin tekrar reddedildiğini ve ürünün yeniden tarafıma gönderileceğini bildirdi. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün kullanılmadığını görebildiklerini ancak satıcı onaylamadığı sürece ücret iadesi yapamayacaklarını ilettiler.

Deneme sırasında farkına bile varmadığım basit bir dikiş atması nedeniyle 11.650 TL’lik ürün bedelimin iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un bana tanıdığı tüm hakları sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedeli olan 11.650 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Bu şekilde, çaprazların sıkılaştırılarak giyileceği aşikar olan bir üründe, denerken çaprazların dikişi atacak kadar uygunsuz dikilmiş ürünlerin iadesi satıcı tarafından reddedildiğinde Trendyol müşterilerini mağdur durumda bırakmaktadır. Ürünler en ufak bir şeyde hasara açık halde satılıp hasar gördüğünde suç müşteriye yıkılmaktadır. Trendyol'un kendi müşteri temsilcisinin dahi giyilmediği fotoğrafta bile görülüyor dediği ürün için ürünün kullanılmış olması nedeni ila iade reddine karşı çıkması kabul edilemezdir.