Türk Telekomda 16 Gündür İnternet Yok Modem Ve Fatura Sorunları Çözülmüyor

9 Eylül tarihinde ev internetimde DSL ışığı yanmadığı için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Modemin iç devrelerinde arıza olduğu ve yeni modem almam gerektiği söylendi. Şubelerde modem satışı yapıldığı belirtildi fakat gittiğim şubelerde modem satışı yapılmadığını öğrendim. Bunun üzerine Türk Telekom uygulaması üzerinden hem taahhüt değişikliği hem de modem siparişi verdim. Taahhüdümün bitmesine az kaldığı ve modem ücretinin faturama yansıması için bu şekilde işlem yapmak mantıklı geldi.

Kargo süreci de oldukça sıkıntılıydı; modemim 22 Eylül tarihinde elime ulaştı. Bu süreçte defalarca şikayet oluşturdum. Pazartesiden beri internetin açılmasını bekliyorum. Her aradığımda “24 saat bekleyin” gibi yanıtlar alıyorum ve bugün 3. Gün oldu. Bugün ise altyapı sorunu olduğu ve yarın çözüleceği söylendi. Sonuç olarak toplamda 16 gündür internetsizim.

Ayrıca, kullanmadığım günlerin faturasının tarafıma yansıtılacak olması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Türk Telekom’dan, kullanmadığım günler için fatura indirimi yapılmasını ve internetimin en kısa sürede açılmasını talep ediyorum.