to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo’da Gecikme, Yanlış Bilgilendirme Ve İzinsiz Teslim
DHL Kargo ile yaşadığım süreçte hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Teslimat tarihi Salı günü olarak belirtilen kargom, söz verilen tarihte kesinlikle teslim edilmedi. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için bekledim fakat gelmeyince mecburen aynı ürünü başka bir yerden temin etmek zorunda kaldım ve işlerimi zamanında yetiştiremedim.
Kargo takibi için 10564077644 numaralı gönderimi defalarca kontrol ettim ve yaşadığım gecikme nedeniyle şikayette bulundum. Bunun üzerine müşteri hizmetleri beni arayarak kargoyu bulduklarını, kesinlikle bana teslim edilmeyeceğini, doğrudan iade sürecine alacaklarını söylediler. Bu bilgiye güvenerek artık o kargoyu beklemeyeceğimi düşündüm. Ancak bugün tekrar aradığımda kargonun komşuma bırakıldığını öğrendim. Bana iade edileceği söylenen kargo, haberim olmadan evimin bulunduğu adrese getirilip komşuma bırakılmış.
Tüm bu süreçte hem ürün için hem de kargo bedeli için ödeme yaptım, teslimat gecikti, “iade sürecine aldık, size teslim edilmeyecek” denilerek yanlış bilgilendirildim, en sonunda da kargom iznim ve bilgim olmadan komşuma bırakıldı. Üstelik bu yaşananların üzerine günlerdir müşteri hizmetleri tarafından sürekli aranarak Şikayetvar’daki şikayetimi silmem veya puanımı yükseltmem isteniyor. Yaşadığım mağduriyet ortadayken, tek odaklarının kendi puanları ve görüntüleri olması, müşteri memnuniyetini hiç önemsemediklerini gösteriyor.
Ben DHL Kargo’dan, yaşadığım bu gecikme, yanlış bilgilendirme ve izinsiz teslim nedeniyle uğradığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, kargo ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem gerçekleştirilmesini ve maddi manevi zararımın karşılanmasını bekliyorum. Ayrıca hiçbir müşterinin şikayetini silmesi veya puanını yükseltmesi yönünde baskı yapılmaması, bu tür aramaların derhal durdurulması ve tarafıma resmi bir özür ile dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Halime A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo’da Gecikme, Yanlış Bilgilendirme Ve İzinsiz Teslim konulu ve 36226290 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kargom hala adresimden iade için alınmadı! Ayrıca dağıtıma çıkmadan direk iade edilecekti yani yalan beyan! Niçin konu ile ilgili kimse bir şey yapmıyor? Müşteri memnuniyetiniz nerede acaba bu firmanın? Bir daha asla sizinle çalışmayacağım ve gerekli her yere sizleri şikayet edeceğim! Hem zamanında kargomu teslim etmediniz hem de her beyanınız yalan!
İade kargom hala alınmadı benimle iletişime geçilmiyor bile! Hem suçlusunuz hem güçlü
Artık pes ederek kendi iade kargomu kendim teslim ettim şubeye! Bu kadar şikayetçi olmama rağmen ne bir özür ne bir uzlasiniz oldu! Hem kargomu denilen tarihte teslim etmediniz beni ugrastirdiniz, yetmedi istemediğim halde şubede iadeye gidecek denilip evime bırakılıyor! Alınsın diye kaç kez ikaz ettim onun bile umurumda olmadınız! Siz ancak verdiğiniz 1 puanı siler misiniz diye koltuk sevdanız için ararsınız müşterilerinizi! İnan ki 1 punai bile hak etmiyorsunuz sıfır olsa onu seçerdim gerçekten artık bir sipariş verirken önce hangi kargo firmasi ile çalıştıklarını soruyorum! Bu kadar müşteri memnunuyetinin olmadığı başka bir şirket ben görmedim! Gerçekten pes ve çevreme asla sizleri tavsiye etmeyeceğim! Kendi kargomu da kendim iade ettim şubeye siz koltuk yerinizi korumaya devam edin!
