DHL Kargo’da Gecikme, Yanlış Bilgilendirme Ve İzinsiz Teslim

DHL Kargo ile yaşadığım süreçte hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Teslimat tarihi Salı günü olarak belirtilen kargom, söz verilen tarihte kesinlikle teslim edilmedi. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için bekledim fakat gelmeyince mecburen aynı ürünü başka bir yerden temin etmek zorunda kaldım ve işlerimi zamanında yetiştiremedim.

Kargo takibi için 10564077644 numaralı gönderimi defalarca kontrol ettim ve yaşadığım gecikme nedeniyle şikayette bulundum. Bunun üzerine müşteri hizmetleri beni arayarak kargoyu bulduklarını, kesinlikle bana teslim edilmeyeceğini, doğrudan iade sürecine alacaklarını söylediler. Bu bilgiye güvenerek artık o kargoyu beklemeyeceğimi düşündüm. Ancak bugün tekrar aradığımda kargonun komşuma bırakıldığını öğrendim. Bana iade edileceği söylenen kargo, haberim olmadan evimin bulunduğu adrese getirilip komşuma bırakılmış.

Tüm bu süreçte hem ürün için hem de kargo bedeli için ödeme yaptım, teslimat gecikti, “iade sürecine aldık, size teslim edilmeyecek” denilerek yanlış bilgilendirildim, en sonunda da kargom iznim ve bilgim olmadan komşuma bırakıldı. Üstelik bu yaşananların üzerine günlerdir müşteri hizmetleri tarafından sürekli aranarak Şikayetvar’daki şikayetimi silmem veya puanımı yükseltmem isteniyor. Yaşadığım mağduriyet ortadayken, tek odaklarının kendi puanları ve görüntüleri olması, müşteri memnuniyetini hiç önemsemediklerini gösteriyor.

Ben DHL Kargo’dan, yaşadığım bu gecikme, yanlış bilgilendirme ve izinsiz teslim nedeniyle uğradığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, kargo ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem gerçekleştirilmesini ve maddi manevi zararımın karşılanmasını bekliyorum. Ayrıca hiçbir müşterinin şikayetini silmesi veya puanını yükseltmesi yönünde baskı yapılmaması, bu tür aramaların derhal durdurulması ve tarafıma resmi bir özür ile dönüş sağlanmasını talep ediyorum.