Arızalı Modem Değişimi Gecikiyor, İnternet Ve Tivibu Hizmeti Kullanılamıyor

Türk Telekom üzerinden Tivibu hizmeti aldım ve bu hizmet için verilen zxv10 richmedia marka modem baştan beri arızalı çıktı. Modemin Wi-Fi özelliği sağlıklı çalışmıyor, evin içinde doğru düzgün çekim alamıyorum ve bu nedenle hizmetten faydalanamıyorum. Yaklaşık 6 haftadır bu sorun devam ediyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde arızayı kendileri de tespit etti ve modemin değişeceğini söylediler, ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen modemi değiştirmeye gelen olmadı. Sorunum hâlâ çözülmediği gibi, tekrar aradığımda da telefona bakılmıyor ve kimseye ulaşamıyorum.

Hem internet hem Tivibu hizmetini tam olarak kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Arızalı modemimin bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.