Arayanı Bil Plus Hizmeti Çalışmıyor Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

Türk Telekom mobil hattımda uzun süredir Arayanı Bil Plus aboneliğim bulunuyor. Bu hizmet için geçen sene 130 TL ücret kesildi, yaklaşık 2 yıldır da düzenli olarak ücret ödüyorum; ancak hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Telefon kapalıyken ya da hat çekmediğinde beni arayan numaraların SMS ile gelmesi gerekirken hiçbir mesaj ulaşmıyor.

Çevremdeki kişiler beni aradıklarında telefonun kapalı olduğunu, ulaşamadıklarını söylüyorlar; sonrasında da hattı açtığımda arayan numaralara ilişkin hiçbir bilgi gelmiyor. Hatta sorunu netleştirmek için son olarak telefonu bilerek kapatıp birkaç kez farklı numaralardan arama denemesi yaptım, buna rağmen Arayanı Bil Plus sistemi yine mesaj göndermedi.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturduklarını ve incelemenin devam ettiğini, bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak yaklaşık 4,5 aydır Prime müşteri olmama rağmen kimse geri dönüş yapmadı, ne sorun giderildi ne de alınan ücretler için herhangi bir iade sağlandı.

Ankara Keçiören’de kullanılan ve Taşkın Yılmazer adına kayıtlı hattımda, çalışmayan bu Arayanı Bil Plus hizmetinin acilen düzeltilmesini, çalışmayan dönemlere ait haksız yere alınan tüm ücretlerin tarafıma iadesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.