Aranmadığımız İken Aranmış Gibi Gösterilen Numara Taşıma Hatası

Babamın Vodafone hattını Türk Telekom’a taşımak için başvuruda bulundum, 781764180 numaralı numara taşıma başvuru numarası tarafıma iletildi. Sürecin başında kurye hattı getirmek için bizi bir kez aradı, o sırada il dışında olduğumuz için karşılıklı konuşarak yeni bir tarih belirledik ve tekrar aranacağımız söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra bir daha hiçbir şekilde aranmadık.

Herhangi bir arama yapılmadığı halde tarafıma sürekli “size ulaşılamadı” şeklinde SMS’ler gelmeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve aranmadığımızı belirttim, ancak müşteri temsilcisi sistemde arama kayıtlarının göründüğünü, aranmış olduğumuzu söyledi. Telefonumun geçmişini bizzat kontrol ettiğimde hiçbir arama görünmüyor, sanki kendi kendilerine arama yapılmış gibi kayıt oluşturuluyor.

Son olarak 22.05.2026 tarihinde aranacağımız söylendi, o tarihte de özellikle beklememe rağmen yine kimse iletişime geçmedi. Ertesi gün tekrar “size ulaşamadık” mesajı geldi ve geçiş işleminin tamamen iptal edildiğini gördüm. Bu durum hem ciddi bir zaman kaybı hem de müşteriyi hiç aramadan aranmış gibi gösteren son derece sorunlu bir çalışma sistemi anlamına geliyor. Sorunun kuryeden mi yoksa sistemden mi kaynaklandığını bilmiyorum ama sonuçta mağdur olan biz oluyoruz.

Babamın hattının taşınma sürecinin, hiçbir bahane üretilmeden, en hızlı şekilde ve mümkünse bugün içinde yeniden başlatılarak tamamlanmasını, kayıtların detaylı şekilde incelenmesini ve aranmadığımız halde aranmışız gibi gösterilen bu uygulama ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.