Altyapı Yokluğunda Çelişkili Bilgi Ve Haksız Fesih Ücreti Talebi

Türk Telekom ile yaşadığım internet taahhüt süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Eski adresimde Türk Telekom fiber internet kullanıyordum ve memnun olduğum için taahhüdüm devam ediyordu. Ancak geçen hafta taşındığım yeni binada Türk Telekom’un fiber altyapısı bulunmadığı için hizmeti aynı şekilde kullanmaya devam edemiyorum.

Yeni adrese taşındıktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, altyapısı olmadığı için interneti kullanamadığımı ve bu durumda fesih/cayma bedeli ödeyecek miyim diye özellikle sordum. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, altyapının olmamasının benden kaynaklı bir durum olmadığını, bu nedenle herhangi bir fesih bedeli ödemeyeceğimi açıkça söyledi.

Ertesi gün tekrar arayıp iptal işlemini gerçekleştirmek istediğimde ise bu kez benden kalan taahhüt süresi için fesih/cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Aynı durum için iki farklı görüşmede tamamen çelişkili iki bilgi verilmesi nedeniyle hem mağdur edildim hem de yanlış yönlendirildim. Üstelik keyfi olarak iptal etmek istemediğimi, yeni adresimde Türk Telekom altyapısı olmadığı için hizmetten yararlanamadığımı özellikle belirttim.

1781521059 numaralı aboneliğime ait internet hizmetim için, sorun tamamen altyapı eksikliğinden ve Türk Telekom’un hizmet verememesinden kaynaklandığı halde benden fesih/cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Kalan yaklaşık 6–7 aylık taahhüt süresine ilişkin istenen cayma/fesih bedelinin hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmamasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.