Altyapı Yokken Zorla Tivibu Satışı Ve Çalışmayan Magnet Hizmeti

06.02.2026 sabah saatlerinde Ankara Ulus Türk Telekom Müdürlüğü’ne, Altındağ Doğu Caddesi’ndeki yeni yapılan evimiz için internet başvurusu yapmak üzere gittim. Adreste altyapı portu olmadığı, başvuru yaparsam 6 ay ya da 1 yıl içinde internet şebekesi verileceği söylendi. Ankara’nın merkezinde, etrafımızda apartmanlar ve siteler varken böyle bir altyapı sorunu olduğunu öğrenmek zaten yeterince şaşırtıcıydı.

Bunun üzerine başvurumu yaptım, ancak bana evde internet için “magnet” denilen sistem önerildi ve bu yönde yönlendirildim. Üniversite öğrencisi bir çocuğum olduğu için internet bizim için zorunlu hâle geldiğinden, mecburen kabul ettim. Müşteri temsilcisi F**** Hanım, magnet alabilmem için Tivibu’nun zorunlu olduğunu söyleyerek Tivibu paketini adeta zorla sattı. Defalarca sadece internet için geldiğimi belirtmeme rağmen beni dinlemeden kendi istediği işlemi yaptı, Tivibu paketini elime verip işlemlerin tamamlandığını söyledi. Bu esnada 734 817 1281 numaralı yeni abonelik başvurusu oluşturuldu.

Ertesi gün TTNET müşteri hizmetlerini aradığımda bu bölgede magnet hizmetinin çalışmadığı, altyapı olmadığı, bu nedenle magnet başvurusunun iptal edildiği bilgisi verildi. Buna karşılık Tivibu için 103 966 2950 numaralı aboneliğin iptali sırasında benden cayma bedeli talep edileceği ve paketi teslim etmem için gün verildiği söylendi. 07.02.2026 sabah saatlerinde tekrar Ulus TTNET merkezine giderek Tivibu paketini teslim ettim. Sonuç olarak iki günüm boşa gitti, hiç kullanmadığım bir paket, üzerine bir de cayma bedeli ve ciddi bir zaman ve sinir kaybı yaşadım.

Ankara’nın göbeğinde, 20 daire ve 2 dükkan bulunan bir apartmanda oturmamıza rağmen 6 ay ya da 1 yıl sonrasına internet sözü verilmesi, buna rağmen çalışmayan magnet hizmetine yönlendirilmem ve Tivibu’nun zorunluymuş gibi aktarılması hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Tivibu aboneliğimden hiçbir cayma bedeli alınmamasını, bu yanılgıya sebep olan satışın iptal edilmesini ve apartmanımıza mümkün olan en kısa sürede sabit internet altyapısının getirilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, yanlış yönlendirme yapan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.