Altyapı Yok, İnternetsiz Kalma Ve Zorunlu Cihaz İadesi İle Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekom üzerinden 1000 Mbps ev interneti kullanıyordum. 25.06.2026 tarihinde yeni bir adrese taşındım ve müşteri hizmetlerini aradığımda yeni adresimde altyapı olmadığı, altyapı geçiş sürecinin 90 gün sürebileceği ve bu süre sonunda hala altyapı gelmezse cayma hakkımı kullanabileceğim söylendi.

26.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. Ancak bu süreçte benden oturum açmam, fatura çıkarmam ve cihazı teslim etmem gibi işlemler istendi. Bu işlemler ve süreç çok yavaş ilerlediği için internetsiz kalıyorum ve mağdur oluyorum.

Ayrıca 2 yıldır düzenli ödeme yaptığım halde faturama cihaz parası yansıtılması ve buna rağmen cihazı teslim etmemin istenmesi bana çok mantıksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir sistem gibi geliyor. Hem altyapı olmadığı için hizmetten yararlanamıyorum hem de üzerine cihaz ve cayma ile ilgili bu tür ek yüklerle karşılaşıyorum.

Yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için mağduriyet yaşamadan, ek cihaz bedeli ödemeden ve mantıksız teslim şartlarına zorlanmadan sözleşmemin sonlandırılmasını ve bu süreçte internetsiz kaldığım döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.