Altyapı Yetersizliği Nedeniyle 1000 Mbps Hız İptali Ve 5800 TL Cezaya Karşı Şikayet

Türk Telekom kurumsal internet aboneliğimiz kapsamında iş yeri adres değişikliği yaptık ve kurumsal internetimizin yeni adrese naklini talep ettik. Eski adresimizde 1000 Mbps hızında internet hizmeti alırken, yeni adresimizde Türk Telekom’un fiber altyapısı olmadığı ve bu nedenle hızın en fazla 50 Mbps olacağı tarafımıza bildirildi. Yani kendi altyapı yetersizlikleri nedeniyle aldığımız hizmet kalitesi ciddi biçimde düşecek olmasına rağmen, bu durumun sorumluluğu tamamen bize yüklenmeye çalışıldı.

1 Nisan 2026 tarihinde öğle molasından önce Türk Telekom Antalya Güllük şubesine giderek başvuru yaptım. 4904 işlem numarası ile işlemi gerçekleştiren görevli, sistemde yeni adresin gerçekten de mevcut altyapıyı desteklemediğini kendi ekranından kontrol ederek teyit etti. Buna rağmen, cezai bedel yansımaması için öncelikle nakil işlemi yapmam gerektiğini, sonrasında saha ekiplerinin gelip altyapıyı kontrol edeceğini, ancak saha ekipleri de 1000 Mbps hızı desteklemediğini raporlarsa cezasız iptal yapılabileceğini söyledi.

Türk Telekom sistemlerinde yeni adreste altyapının yetersiz olduğu açıkça görülmesine rağmen, önce 1000 TL nakil ücreti ödeyerek nakil yaptırmam gerektiğinin “şart” gibi dayatılması hem mantıksız hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturan bir uygulamadır. Aboneliği en sonunda iptal etmek zorunda kalacağım için bu nakil ücretini ödemeyi kabul edemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen bana makul bir çözüm sunulmadı ve normal “cezalı iptal” başvurusu yapmam gerektiği söylendi, bu işleyişe adeta mecbur bırakıldım.

Sonuç olarak, Türk Telekom’un yeni adresteki altyapı yetersizliği nedeniyle sağladığı hizmet hızının ciddi şekilde düşecek olmasına rağmen, 1781795619 abonelik hizmet numaralı kurumsal hattımızı iptal etmek zorunda kaldık ve 5.800 TL cezai bedel yansıtıldı. Kendi altyapı eksiklerinin faturasının bize kesilmesini kabul etmiyorum. Antalya Güllük şubesinde işlemimi gerçekleştiren personelin yönlendirmesinden, Türk Telekom müşteri hizmetlerinden ve Türk Telekom Kurumsal markasının bu süreçte hiçbir çözüm üretmemesinden şikayetçiyim.

Türk Telekom’dan beklentim, yeni adreste kendi sistemlerinde de görülen altyapı yetersizliği nedeniyle bu cezai bedelin tamamen iptal edilmesi ve tarafıma yansıtılan 5.800 TL’lik tutarın silinmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuru yapacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti sosyal medya ve diğer platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.