Stokta Ürün Olmasına Rağmen Sipariş İptal Edildi, Ödeme Bloke Ve Telafi Talebi

26/08/2026 tarihinde Bershka online mağazadan 40285958277 numaralı siparişi verdim. Ürün stokta görünmesine rağmen siparişim kargoya bile verilmeden depodan iade edilmiş olarak işleme alınmış. Ürün hâlâ stoktayken hiçbir gerekçe sunulmadan böyle bir iptal yapılması tamamen operasyonel hata niteliğindedir.

Hafta sonu müşteri hizmetleriniz kapalı olduğu için kimseye ulaşamadım, bu süre boyunca hem ürüne hem de ödediğim tutara erişemediğim için mağdur oldum. Ödediğim ücret şu anda bankada bloke durumda görünmekte ve ne ürünüm geliyor ne de paramı kullanabiliyorum.

Sipariş verdiğim ürünün aynı şartlarla, aynı fiyatla ve mümkünse kargo önceliği tanınarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle hesabıma bir telafi kuponu tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde stok ve sipariş ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.