Altyapı Uyumlu Olmadığına Rağmen 100 Mbps Paketi İçin Aşırı Ücret Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Türk Telekom üzerinden 100 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık son 2 aydır internet hızım taahhüt edilen değerin oldukça altında, yaptığım ölçümlerde hızım en fazla 45 Mbps civarında çıkıyor. Buna rağmen tarafıma 100 Mbps’lik paket ücreti yansıtılmaya devam ediliyor.

Durumu Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bulunduğum bölgede maksimum 50 Mbps hız alınabildiğini, altyapının bunun üzerine çıkamadığını söylediler. Yani bana satılan paket ile bölge altyapısı birbiriyle uyumlu değil. Buna rağmen herhangi bir hız düşümü, paket değişikliği, indirim ya da bilgilendirme yapılmadı.

Görüşme sırasında ayrıca müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatması da beni hem şaşırttı hem de müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamama neden oldu.

Bu interneti evde iş, uzaktan eğitim, online oyun ve benzeri tüm ihtiyaçlarım için kullanıyorum ve hız düşüklüğü günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Bölgemde maksimum 50 Mbps alınabiliyorsa, benden 100 Mbps paket ücreti alınmamasını, altyapıya uygun pakete geçirilmemi ve fazla ödediğim tutarların iadesini talep ediyorum.