Altyapı Sorunu Ve Kesintili İnternet Nedeniyle Faturamı Ödemek İstemiyorum

Türk Telekom TTNET üzerinden “Yalın 35 Mbps’ye Kadar Limitsiz Hiper” paketine, 11. Ayın sonunda yaptığım yeni sözleşme ile abone oldum. Ancak yaklaşık 5 aydır sunulan internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyoruz. Modemde tüm ışıklar yanıyor ve sistem üzerinde internetimiz aktif görünmesine rağmen, evde interneti düzgün kullanamıyoruz. Hem biz çalışmak için interneti kullanamıyoruz hem de çocuklarım okul ve sınavlarıyla ilgili ihtiyaç duydukları halde internete giremiyorlar.

Yaşadığımız sorunda Wi-Fi bağlantısı sürekli kopuyor, donma ve kasma oluyor. Bazen internet düzeliyor, 1–2 gün normal kullanabiliyoruz, sonra tekrar gidiyor, sayfalar açılmıyor, bağlantı kesiliyor. Yani hizmette hiçbir istikrar yok. Zafer Mahallesi Yüce Sokak No: 10 Daire: 3 Gürsu / Bursa adresinde oturuyoruz ve binanın dışında gelişigüzel çekilmiş kablolar bulunuyor. Özellikle yağmur yağdığında ve rüzgar çıktığında sorun çok daha fazla artıyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 5–6 kez aradık. Her seferinde sistemden internetin var göründüğü, teknik olarak bir arıza görünmediği söylendiği için arıza kaydı bile açılmadı. Son aramalarımızdan birinde ısrarlarımızla nihayet bir kez arıza kaydı açtırabildik ancak beklememize rağmen teknik ekip adrese gelmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Biz bu durumu defalarca anlattık, isteyerek yalan beyan vermemiz için hiçbir sebep yok ama buna rağmen sorunumuz ciddiye alınmadı.

Artık bu kısır döngüden bıktık. Hem sürekli sorun yaşayıp hem de hizmeti kullanamıyorken düzenli olarak fatura ödemek zorunda kalmak istemiyoruz. Öncelikli talebim, adresimizdeki altyapının düzeltilerek veya gerekli teknik çalışmalar yapılarak internetimizin istikrarlı ve sorunsuz çalışmasının sağlanmasıdır. Bu sağlanamayacaksa, yaşadığımız mağduriyet dikkate alınarak faturalarda indirim yapılmasını ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.

Kullanmadığımız, düzgün faydalanamadığımız bir hizmet için sanki hiçbir sorun yokmuş gibi tam fatura ödemek istemiyorum. Ya hizmetin gerçekten sorunsuz şekilde sunulmasını ya da mağduriyetimizin adil bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.