Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Nakli Gerçekleşmedi, Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

Türk Telekom Prime evde internet aboneliğimin yeni adresime taşınması sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taşınmam sebebiyle internet hattımın yeni adresime nakil edilmesini talep ettiğimde, yeni adresimde altyapı sıkıntısı olduğu, altyapı sorunları giderildikten sonra tekrar başvuru yapmam gerektiği tarafıma iletildi. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen altyapıdaki sıkıntının giderildiğine dair bana herhangi bir bilgi verilmedi, buna rağmen ben tekrar başvuru yaptım.

İkinci başvurumda ise bu kez binada sıkıntı olduğu gerekçesiyle nakil işlemi gerçekleştirilmedi ve bina ile ilgili bu sorun da giderilmedi. Ayrıca bu süreçte kendilerinin sorumlu olmadığını söyleyerek yaşadığım mağduriyet sahiplenilmedi. 23 Eylül 2026 tarihinden bu yana internetimi yeni adresimde kullanamıyor olmama rağmen faturalarım kesilmeye devam ediyor ve kullanmadığım internet için ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ekiplerden kendilerine herhangi bir geri bildirim gelmediği, daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi ancak bu süre zarfında sorunum çözülmedi. 1786152087 numaralı hizmetimle ilgili tüm bu aksaklıklar nedeniyle hem internet hizmetinden yararlanamıyor hem de haksız faturalandırma ile karşılaşıyorum.

İnternet hattımın yeni adresime bir an önce nakledilmesini, bina ve altyapı ile ilgili teknik sorunun ivedilikle giderilmesini ve 23 Eylül 2026 tarihinden bu yana kullanmadığım döneme ait faturalarım için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade veya indirim sağlanmasını talep ediyorum.