Altyapı Sorunu Nedeniyle Alınan İnternet Ücretine İade Ve Cayma Bedeli İptali

Türk Telekom’un VDSL 50 ev interneti abonesiyim. Batman Kozluk Şemdinağa Mahallesi 518. Sokak 10/1 adresinde 2025 Haziran ayından bu yana sürekli bağlantı sorunları yaşadım. İnternetim sık sık kesiliyor, sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyordum. Defalarca arıza kaydı açtırdım, teknik ekip yönlendirildi ancak sorun kalıcı olarak çözülemedi.

Müşteri hizmetleri ve gelen teknik ekipler portlarda arıza olduğunu, bölgedeki altyapının yetersiz olduğu için bu sorunları yaşadığımı, hattın burayı kaldırmadığını açıkça söylediler. Yani sorun tamamen altyapı kaynaklı olmasına rağmen, benden tam hizmet bedeli alınmaya devam edildi. Bu süreçte faturalarımın tamamını düzenli olarak ödedim.

Tüm bu yaşananlardan sonra 17.12.2025 tarihinde hattımı iptal etmek istedim. Ancak bana yaklaşık 2.600 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Ayrıca Haziran ayından beri ödediğim ücretler üzerinden interneti kullanamadığım günleri hesaplayıp yaklaşık 1.600 TL geri ödeme yapılacağı söylendi. Ben internet hizmetini altyapı yetersizliği nedeniyle düzgün şekilde kullanamadığım halde hem eksik kullanım için sadece kısmi bir iade teklif edilmesini hem de üzerine cayma bedeli istenmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

İnterneti kullanamadığım günler için yatırdığım ücretlerin eksiksiz ve gerçek kullanım günlerine göre yeniden hesaplanarak iade edilmesini ve iptal sonrası benden talep edilen yaklaşık 2.600 TL’lik cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Hizmetin altyapı sorunları nedeniyle sağlanamadığı bu dönemde, müşteri mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte haksız tahsilat yapılmamasını istiyorum.