Onayım Olmadan Otomatik Taahhüt Yenilemesi Ve Çift Abonelik Sorunu

11.06.2026 tarihinde 0212 945 89 51 numaralı hattan Digiturk tarafından arandım. Görüşmede müşteri hizmetlerindeki bayan çalışan, taahhüt süremin 2 gün sonra biteceğini söyleyerek güncelleme yapıp yapmayacağımı sordu. Fiyatı yüksek geldiği için taahhüt yenilemeyi kabul etmedim. Müşteri temsilcisi, evde ev hanımı varsa onun adına kampanyalı bir abonelik açabileceklerini, mevcut olan yani benim üzerime kayıtlı tarifemin de otomatik olarak kapanacağını belirtti. Bunun üzerine eşimin adına kampanyalı yeni bir modem gönderildi.

Modemi kurmaya gelen ekip ve daha sonra altyapı için gelen başka bir ekip, bu firmanın bu yöntemi sık sık kullandığını, insanları mağdur ettiklerini defalarca gördüklerini ifade ettiler. Hatta altyapı ekipleri, sözleşme bittiyse eski aboneliği hemen kapattırmam gerektiğini, firmanın birçok kişiye haksız yere 20.000–25.000 TL civarında faturalar ödettiğini söylediler. Buna rağmen ben herhangi bir taahhüt yenilemesi yapmamış olmama karşın, Digiturk mevcut aboneliğimde taahhüdü bilgim ve onayım olmadan otomatik olarak yenilemiş.

Taahhüdün bittiği gün müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdün otomatik olarak güncellendiğini, iptal etmek istersem 2.500 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Şu an evin içinde iki modem ve iki ayrı internet aboneliği bulunuyor ve iki abonelik için de ücret ödemem gerektiği söyleniyor. Abonelik adresim İstanbul Esenler Birlik Mahallesi 850. Sokak No:3 d:2 olup, mevcut abonelik için müşteri numaram 1028199348’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az üç kez aradım, her seferinde 24 saat, 48 saat, 72 saat ve son olarak da “4 iş günü içinde” ve şimdi de “7 Temmuz’a kadar sonuçlanır” denilerek oyalandım, ancak hiçbir somut dönüş ve bilgilendirme yapılmadı. Bilgim dışında taahhüt yenileyebilen firmanın, iş çözüme gelince bu kadar ağır davranması kabul edilemez.

Bilgim ve onayım dışında yapılan taahhüt yenilemesinin iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan cayma bedelinin tamamen silinmesini, hem benim hem eşimin üzerine açılan iki aktif aboneliğin de ek bir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, haksız kazanç sağlayan bu uygulamanın sonlandırılmasını istiyorum.