Trendyol Express'te Açılan Ve Hasarlı Geri Gelen Paketler Sorunu

Trendyol Express kargo ile kendi gönderilerimi yolluyorum ancak yaklaşık 2 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Müşterilere teslim edilemeyen gönderilerim bana geri gelirken, kilitli özel poşetlerle ve kapalı şekilde teslim ettiğim ürünler ambalajsız, açık ve katlanmış halde ulaşıyor. Bu durum hem ürünlerimin zarar görmesine hem de boşuna kargo ücreti ödememe neden oluyor.

Kargo geri döndüğünde paketler sanki çöpten toplanmış gibi ambalajından çıkarılmış, düzensiz ve özensiz bir şekilde tarafıma teslim ediliyor. Buna rağmen Trendyol Express müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ambalajların açılmadığını, böyle bir şeyin olamayacağını söyleyerek sorunu reddediyorlar. Bazı gönderiler için barkod hatası veya barkodun düştüğü gibi gerekçeler ileri sürmelerine rağmen, paketlerin bu halde geri gelmesini açıklamıyorlar.

Gönderilerimin neredeyse yarısında bu problemi yaşamam kabul edilebilir bir durum değil. Ürünlerimin zarar görmeyeceği, paketlerin açılmayacağı, teslim edilmeyen kargoların da gönderdiğim şekilde geri döneceği bir süreç istiyorum. Trendyol Express kargo ile gönderdiğim ürünlerde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Her ay gönderdiğim kargolardan ciddi adedi operasyonel sorunlardan dolayı teslim edilemedi” denilerek alıcıya ulaştırılmadan bana geri iade ediliyor.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen tarafıma sadece “operasyonel sorunlardan dolayı size iade edilmiş” şeklinde tek tip bir açıklama yapılıyor; bunun dışında hiçbir somut çözüm, inceleme ya da telafi sunulmuyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, operasyonel sorunların kalıcı olarak çözülmesi ve bu süreçte uğradığım maddi zararların tarafıma ödenmesini talep ediyorum.