to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Olmayan Adreste İnternet Hizmetsizliği Nedeniyle Ücretsiz Cayma Talebi
Türk Telekom’dan 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. Aynı il içinde farklı bir adrese taşınacağım için daha taşınmadan önce nakil işlemi yapmak istedim. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda yeni taşınacağım adreste altyapı olmadığı, istersem 6 aylık süreçte altyapı başvurusu yapılacağı ama net bir sonuç garantisi verilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine cayma bedelsiz fesih hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.
Temsilci, cayma bedelsiz çıkış için de bayiye bazı evraklar teslim etmem gerektiğini, bunun da 6 ay içinde inceleneceğini söyledi. Yani hem internet hizmeti verilmiyor, hem de bana “6 ay boyunca bekle, bu süreçte aylık 830 TL faturayı ödemeye devam et, ne olacağı belli değil” deniyor. Üstelik taahhüdümün bitmesine daha 15 ay var ve bu süre boyunca kullanmadığım bir hizmet için ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Yeni taşınacağım adreste altyapı olmadığı için, hiçbir ek şart ve uzun inceleme süreci olmadan, derhal ve cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Kullanamayacağım bir hizmetin faturasını ödemek istemiyorum.
Gelişme
Türk Telekom üzerinden aldığım ev interneti ve Tivibu hizmetim için ev değişikliği nedeniyle nakil talebinde bulundum. Yeni taşındığım bölgede altyapı olmadığını, istenirse altyapı başvurusu yapılabileceğini ve bu başvuru sürecinin 6 aya kadar sürebileceğini, istenirse de cayma bedeli yansımadan çıkış için sürecin inceleneceğini söylediler. Buna rağmen benden her ay 830 TL tahsil edilmeye devam ediliyor ve hizmetleri hiç kullanamıyorum.
Müşteri hizmetleri beni bayiye yönlendirdi, bayiye gittiğimde ise işlemi kendilerinin yapmadığını belirttiler. Yani hem altyapı yok denilerek hizmet verilmiyor hem de net bir çözüm sunulmadan beklemem isteniyor. Ben kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum ve 6 ay boyunca keyfi bir şekilde bekletilmeyi de kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili olarak BTK’ya da şikayette bulundum, benden belgeler istendi ve istenen evrakları verilen mail adresine gönderdim. Buna rağmen sanki gönderim yapılmamış gibi kaydım “atmadı” şeklinde kapatılmış. E-postayı gönderdiğime dair elimde kanıtlar mevcut olmasına karşın süreç hiç dikkate alınmamış gibi görünüyor.
Hiçbir şekilde faydalanamadığım internet ve Tivibu aboneliğim için mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedeli uygulanmadan derhal fesih işlemlerimin yapılmasını ve bu süre boyunca tahsil edilen ücretler konusunda da tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
