Türk Telekom Nakil İşlemindeki 15 Günlük Gecikme Ve Tutarsız Açıklamalar

Türk Telekom 50 Mbps ev interneti aboneliğimin nakil işlemini yaklaşık 15 gündür bir türlü gerçekleştirmiyorlar ve süreçte tamamen mağdur edildim. Eski adresimdeki internetimi İzmir Kemalpaşa’daki yeni adresime taşımak için nakil başvurusu yaptım, ilk görüşmemde bana bir tarih verildi ve randevulaştık. Daha sonra verilen tarihten önce saha ekibi beni arayarak o gün gelemeyeceklerini, bugün geleceklerini söyledi, ben de şehir dışında olduğumu belirttim ve işlem iptal edildi.

Şehre döndükten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, nakil için başka bir gün adına kayıt açtılar ve gün içinde aranacağım söylendi ancak kimse aramadı. Akşama kadar bekleyip tekrar aradığımda, ilk görüştüğüm kişi evde yokmuşum gibi yanlış bir bilgi verdi, ikinci görüştüğüm kişi bu kez kabloda sıkıntı olduğunu söyledi, üçüncü görüştüğüm kişi ise yerde boş port olmadığını ve ön başvuru alınması gerektiğini belirterek tamamen çelişkili ve mantıksız açıklamalar yaptı.

Bu karmaşanın içinde internetimi iptal etmek istediğimi, iptal birimine aktarılmak istediğimi defalarca ifade ettim. Dördüncü görüştüğüm kişi ise iptal etmeyelim diyerek kayıt açacağını, gün içinde aranacağımı, sorun çözülmezse cayma bedeli olmadan fesih hakkımın olacağını söyledi. Buna rağmen ertesi gün tekrar aradığımda bu kez bir başkası nakil için hiçbir kaydım olmadığını söyledi, başka bir müşteri temsilcisi şikayet kaydı olduğunu ve sadece beklemem gerektiğini iletti. Her seferinde iptal birimine aktarılmak istediğimde dakikalarca hatta bekletildim, müzik dinletildi, ancak iptal birimine bağlanan kimse olmadı.

Günlerdir evde internet yok, ailece herkes kendi mobil paketlerini aşmak zorunda kaldı ve ciddi şekilde mağdur olduk. Buna rağmen Türk Telekom çalışanları tarafından net, tutarlı, sorumluluk alan bir bilgi verilmediği gibi sürekli bahanelerle oyalandım. Müşteri numaram 8857521944’tür.

Türk Telekom’dan talebim, nakil işleminin en geç 1 gün içinde tamamlanması ve internetim açıldıktan sonra bu süre içinde yaşadığım mağduriyetin, özellikle mobil veri/paket aşımı gibi zararlarımın makul bir şekilde telafi edilmesidir. Eğer 1 gün içinde nakil işlemi gerçekleştirilemeyecekse aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret alınmadan derhal iptal edilmesini istiyorum.