Altyapı Olmayan Adreste Fatura Ve Abonelik Mağduriyeti

Türk Telekom evde internet aboneliğimle ilgili olarak, yeni taşındığım adreste sabit internet altyapısı bulunmadığı için mevcut aboneliğimi kullanamamaktayım. Hem müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde hem de internet üzerinden yaptığım altyapı sorgulamasında, yeni adresimde altyapı olmadığı açıkça görülmektedir.

10.11.2025 tarihinden beri eski adresimdeki interneti kullanmıyorum ve yeni adresimde de altyapı olmadığı için hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen aboneliğim sistemde hâlâ aktif görünüyor ve tarafıma fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Teknik olarak sunulması imkansız olan bir hizmet için ücret talep edilmesi son derece haksız ve mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yeni adresimde altyapı olmadığını kendileri de teyit etti. Mağazaya gittiğimde ise oradaki yetkililer herhangi bir işlem yapamayacaklarını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylemekle yetindiler. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir adım atılmadı.

Türk Telekom’dan talebim, altyapı olmayan adreste hizmet verilemediği için evde internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan derhal feshedilmesi ve hizmetin sunulmadığı dönemlere ait kesilen veya kesilecek tüm faturaların iptal edilmesi ya da iade edilmesidir.

Sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını, aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak üzere başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.