Sürekli Kesilen Fiber İnternet Hizmeti Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Superonline fiber internet aboneliğimde uzun süredir kopma sorunu yaşıyorum. Modemim sabit bir şekilde dolap üzerinde duruyor, kablolar düzenli ve yerinden oynatılmıyor olmasına rağmen internetim düzenli olarak kesiliyor ve bu durum ayda birkaç kez tekrarlanıyor. Yaşadığım adres İstanbul Küçükçekmece bölgesinde.

Bugün yine internet kopma sorunu yaşadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda modeme reset attırarak sorunun çözüldüğünü söylediler ancak yaklaşık bir dakika sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı. Tekrar aradığımda bu kez teknik servis yönlendireceklerini ilettiler. Daha önce de benzer şekilde teknik servis yönlendirildi, modeme reset atıldı, ethernet kablosunun ucu değiştirildi ve sorun çözüldüğü söylenerek işlem sonlandırıldı, fakat ertesi gün tekrar aynı problemi yaşadım.

Kablodan veya kullanım şeklinden kaynaklı bir sorun olmasının imkansız olduğunu düşünüyorum, çünkü modem sabit duruyor ve kablolara müdahale edilmiyor. Buna rağmen sürekli kopan bir internet hizmeti için düzenli olarak ücret ödüyorum. Sorunun kaynağının modem veya altyapı olduğunu düşünüyorum ve modeminizde bir arıza varsa kalıcı şekilde düzeltilmesini ya da modem değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım kopma probleminin kalıcı biçimde çözülmesini, sürekli tekrar eden bu sorunlarla uğraşmak zorunda kalmamak için gerekli tüm teknik incelemelerin yapılmasını, sorunun net olarak tespit edilmesini ve gerekirse ekipman değişiminin sağlanmasını istiyorum.