Garanti Yenimahalle Şubesinde Saygısız Davranışa Karşı Şikayet

Garanti Bankası Yenimahalle Şubesi’nde 16.06.2026 günü saat 16.50 civarında oğlumun kullandığı ev kredisiyle ilgili son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Oğluma, konut kredisi sigortasının ödemesinin bir ay geciktiğine dair mesaj geldi. Oğlum mobil bankacılık üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştü, birlikte her yolu denediler ancak işlem yapılamadı ve şubeye gitmemiz gerektiği söylendi. Oğlumun mesai saatlerinden dolayı gelememesi üzerine ben şubeye gittim.

Şubeye gittiğimde, gerekirse herhangi bir ücret, taksit ya da sigorta ödemesi varsa yatırmak için geldiğimi, bilgi değil işlem yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen, şubeye girince solda ortada oturan erkek personel bana son derece saygısız bir üslupla yaklaştı. “Bilgi istemiyorsanız niye geldiniz” tarzında, dalga geçer ve aşağılar bir tavırla konuştu. Sadece ödemem gereken bir tutar varsa yatırmak istediğimi söylememe rağmen, yardımcı olmak yerine kırıcı ve ukala bir tavır sergiledi. Bu üslup ve davranış karşısında hiçbir tartışmaya girmeden, terbiyemden dolayı bir şey demeden şubeden çıkmak zorunda kaldım.

Bir banka şubesinde müşteriye bu şekilde davranılmasını asla kabul etmiyorum. Garanti Bankası’ndan, özellikle Yenimahalle Şubesi’nde görev yapan bu personelin davranışıyla ilgili gereğinin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini istiyorum. Müşteriye saygı ilkesi gereği, bu tür saygısız ve ukala tavırların tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.