Altyapı Olmadan İnternet Ücretlendirilmesi Ve Taşıma Ücretinin İptali

Mersin ili Toroslar ilçesi Z*** A*** Mah. 82041 Sokak No:92 adresine yaklaşık 10 gün önce taşındım ve 29 Haziran 2026 tarihinde mevcut Türk Telekom 100 Mbps fiber ev internetimi yeni adresime nakil ettirmek için başvuru yaptım. Eski adresimde 100 Mbps fiber hizmeti alırken, yeni adresimde fiber altyapısı olmadığı için bağlantının 50 Mbps VDSL olarak yapılacağını ve bu işlem için 1000 TL taşıma ücreti alınacağını söylediler; bunu da kabul etmek zorunda kaldım.

Ancak birkaç gün sonra aranarak, bu sefer de yeni taşındığım binada VDSL/ADSL altyapısının da olmadığı, ne zaman altyapı getirileceğinin belli olmadığı ve bunun bir yıl bile sürebileceği söylendiğini öğrendim. Sonuç olarak yeni adresimde herhangi bir internet hizmeti sunulmuyor olmasına rağmen faturam işlemeye devam ediyor ve kullanmadığım internetin parasını ve talep edilen 1000 TL taşıma ücretini ödemem bekleniyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “çalışmalarımız devam ediyor, en kısa sürede internet hizmeti sunacağız” cevabından başka bir şey alamadım. Cayma bedelsiz iptal talebime ise, iptal edersem modem dahil cayma bedelinin tarafımdan tahsil edileceği söyleniyor. Ortada ne fiber ne VDSL/ADSL hizmeti varken, hiçbir bağlantı yapılmamışken benden hem taşıma ücreti hem de cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum.

Yeni adresimde en kısa sürede sözleşmemde yer alan 100 Mbps seviyesinde, aynı kalitede internet hizmetinin sağlanmasını; bunun teknik olarak mümkün olmadığı durumda ise nakil ücreti dahil olmak üzere kullanılmayan dönemlere ait tüm bedellerin ve olası cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.