Altyapı Mevcut Olmasına Rağmen Türk Telekom’dan İnternet Bağlantısı Sağlanmaması

Türk Telekom’dan yaklaşık 3 aydır sabit internet hizmeti alamıyorum. Defalarca başvuru yapmama rağmen her seferinde aynı otomatik cevaplarla kayıtlarım kapatılıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Adresimde altyapı olmadığı söyleniyor ancak yan binam olan 6 numaralı adreste aktif bakır altyapı olduğu, Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından da teyit edildi. Yani bölgede altyapı mevcut olmasına rağmen benim binama bağlantı yapılmıyor ya da adresim sisteme doğru tanımlanmıyor.

10’dan fazla kez BTK üzerinden kayıt açtım, her defasında otomatik cevapla geçiştirildim, kayıtlar kapatıldı ve merkez ofis de benimle ilgilenmedi. Hiçbir saha incelemesi yapılmadan, sadece “altyapı yok” denilerek süreç uzatılıyor. Yeni bir altyapı kurulumu talebim yok, yan binada aktif olarak kullanılan mevcut bakır altyapıdan Sakarya ili Hendek ilçesi Başpınar Mahallesi 1133. Sokak No:5 adresindeki binama bağlantı yapılmasını istiyorum.

İnternet üzerinden yayıncılık yaparak gelir elde eden biriyim ve yaklaşık 3 aydır internet hizmeti alamadığım için çalışamıyor, ciddi maddi mağduriyet yaşıyorum. Bu durum kira ödemelerimi bile etkilemeye başladı. Yan binada aktif internet hizmeti varken, benim adresim için hiçbir somut işlem yapılmaması ve yalnızca otomatik yanıtlarla sürecin kapatılması kabul edilebilir bir durum değil.

BTK üzerinden yapmış olduğum başvurulardan en sonuncusuna ait kayıt numaram 308360366’dır. Artık otomatik cevap değil, gerçek bir çözüm bekliyorum. Mevcut altyapıdan binama bağlantı yapılması ve saha ekibinin adresime gelip yerinde inceleme yapmasını, adresimin sistemde doğru şekilde tanımlanarak internet hizmeti alabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.