Altyapı Masrafı Nedeniyle İnternet Hattım Yenilenmedi Ve Mağdur Oldum

Yaklaşık 12 yıl önce Türk Telekom’dan ev internet hattı aboneliği başlattım. Hat çekilirken Uludağ Elektrik’e ait beton direkler kullanılarak bağlantı sağlandı ve bu şekilde yıllarca hizmet aldım. Ancak 13.06.2025 tarihinde bölgemizin ağaçlık olması nedeniyle kuruyan bir ağacın devrilmesi sonucunda hatta ait kablo koptu ve o tarihten bu yana internet hizmeti alamıyorum.

Arıza sonrasında defalarca Türk Telekom müşteri temsilcileriyle görüştüm, ayrıca Karamürsel şube ve Gölcük Türk Telekom ile birçok kez yüz yüze görüştüm. Görüşmelerde, değişen yönetmelik gereği artık beton elektrik direklerinin kullanılamayacağı, hattın yenilenmesi için evimin olduğu yere 6 adet ahşap direk dikilmesi gerektiği, bunun maliyetine Türk Telekom’un katlanamayacağı ifade edildi. Yani Türk Telekom’un ticari bir işletme olduğu, bu yatırımın geri dönüşünün uzun yıllar süreceği gerekçesiyle hattım yenilenmedi ve hizmetim tekrar aktif edilmedi.

Bu süreçte hizmet alamadığım dönemler için rutin olarak kesilen faturaların tamamı yapılan uyarılarım sonrası iptal edildi, şu anda fatura yönünden bir sorunum bulunmuyor. Ancak kamu hizmeti de gören Türk Telekom’un, 21. Yüzyılda, mevcut bir abonesinin yıllardır kullandığı hattı bu şekilde yenilemekten kaçınmasını ve kazanılmış hakkımı adeta görmezden gelmesini kabul edemiyorum. Cüzi sayılabilecek bir altyapı masrafı nedeniyle, yıllardır abonesi olduğum hizmetin devamlılığının sağlanmaması bana göre son derece haksız ve mağduriyet yaratan bir tutumdur.

Yavuz A** adına kayıtlı 7017252702 numaralı hattım için, evime kadar yeni hat çekilerek altyapımın yenilenmesini ve aboneliğimin tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Hattımın en kısa sürede onarılarak yeniden hizmet alabilecek duruma getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.