Altyapı Kablolarındaki Hasar Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Randevu

Yaklaşık 1 aydır, 3 Ocak 2026 tarihinden bu yana Türk Telekom ev internet aboneliğimden hizmet alamıyorum. Evimin yan tarafında yapılan bina yıkımı sırasında altyapı kablolarından birine zarar verildiği, evimin yanından geçen Türk Telekom ekipleri tarafından tarafıma iletildi. Çözüm için yapılması gereken yalnızca altyapı ekibinin gelerek hasarlı kabloyu onarmasıyken, arıza bir aydır giderilmedi ve süreç sürekli ertelendi.

8863612508 numaralı hattım için müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı oluşturdum, altyapı sorunu olduğu belirtildi ve verilen çözüm tarihi üç kez ötelendi. Son olarak tarafıma 15 gün sonrasına tekrar gün verildiği söylendi. Bu kadar uzun bir süre boyunca internet hizmeti alamamama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması ve randevu tarihlerinin sürekli ileri atılması benim için kabul edilemez bir durumdur.

İnternetim olmadığı için mecburen mobil veri kullanmak zorunda kalıyorum ve bu nedenle ek paket alarak maddi zarara uğruyorum. Hem günlük işlerim hem de iletişimim ciddi şekilde aksıyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Hizmet alamadığım bir abonelik için cayma bedeli talep edilmesini de kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, öncelikle hattımdaki arızanın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Sorunun kısa sürede çözülememesi ya da makul bir süre içinde internet hizmetinin sağlanamaması halinde ise aboneliğimin haklı nedenle, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.