Altyapı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 100 Mbps Hız İddiası

Türk Telekom ile Sakarya/Sapanca’daki adresim için 2025 yaz aylarında VDSL 100 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. Abonelik öncesinde altyapımın 100 Mbps hızını desteklediği belirtilerek bu pakete yönlendirildim ve buna göre daha yüksek ücretli 100 Mbps paketini tercih ettim.

Ancak aboneliğim başladığı günden beri hiçbir zaman 60–65 Mbps üzeri hız alamıyorum. Buna rağmen Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem üzerinde hızımın 85 Mbps olarak göründüğü söyleniyor ve hızımın “normal” olduğu iddia ediliyor. Defalarca kez ev içi kablolarımı değiştirdim, 2 metrelik kısa kablo ile doğrudan bilgisayara bağlantı yaptım, modemin 5 GHz bağlantı özelliğiyle modemin hemen yanında telefondan hız testleri gerçekleştirdim; buna rağmen hiçbir koşulda 65 Mbps’in üzerine çıkmadım.

Mahalleme gelen Türk Telekom çalışanları da saha incelemesinde mevcut kablolarla bu hızın “normal” olduğunu, altyapımın zaten en fazla 50–60 Mbps civarını destekleyebileceğini söylediler. Madem altyapımın en fazla 50–60 Mbps desteklediği biliniyordu, bana neden 100 Mbps destekliyormuş gibi bilgi verilerek daha pahalı 100 Mbps paket satıldı, bunu kabul etmiyorum.

Altyapımın desteklemediği bir hız için 100 Mbps paket ücreti ödemek istemiyorum. Bu nedenle, yanıltıcı bilgilendirme ve taahhüt edilen hızın sağlanmaması gerekçeleriyle, hiçbir ceza bedeli ödemeden aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtiyor, şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.