Altyapı Eksikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme İle Mağduriyet

İstanbul Üsküdar’da yeni taşındığım müstakil evimde internet altyapısı bulunmuyor. Altyapı talebi oluşturduğumda, yaklaşık 15 metrelik bir kazı çalışması gerektiği ve sadece bir kişi için bu maliyeti karşılamak istemediklerini belirttiler. Ayrıca, yeni internet abonelikleri başlatmaya devam etmelerine rağmen, abonelik başlatmazsam gelip bakılmayacağını söylüyorlar. Her başvurumda talebim reddediliyor ve ben aramadığım sürece hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunun çözülmesini bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bir kişi için altyapı çekilmesinin maliyetli olduğu ve talebimin büyük ihtimalle reddedileceği belirtildi. Alternatif olarak yan apartmandan internet başvurusu yapmam önerildi, ancak bu başvuruda da yanlış adres belirtildiği gerekçesiyle talebim tekrar reddedildi. Şu ana kadar altyapı için herhangi bir ödeme yapmadım ve ödeme de talep edilmedi.

Ayrıca, müşteri hizmetlerinde görüştüğüm farklı temsilcilerin her biri bana farklı bilgiler veriyor. Kullanabileceğim altyapısız internet paketlerinin fiyatları ve kullanım kapasiteleri hakkında bilgi verip müdürlüğe yönlendiriyorlar. Ancak müdürlüğe gittiğimde, verilen bilgilerin tamamının yanlış olduğunu öğreniyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

Türk Telekom’dan beklentim, altyapının evime getirilmesi ya da altyapı getirilemiyorsa başka bir çözüm sunulmasıdır. Sürecin daha şeffaf ve çözüm odaklı yürütülmesini talep ediyorum.