Altyapı Eksikliği Ve Hız Düşüklüğü Engelli Müşteriyi Mağdur Ediyor

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Türk Telekom ev internetimle ilgili çözülmeyen bir altyapı ve hız sorunu yaşıyorum. Binamın sağındaki, solundaki, önündeki ve arkasındaki tüm binalarda fiber internet olmasına rağmen, benim adresim için “altyapınız fiberi karşılamamaktadır” cevabını alıyorum ve bu yanıt yıllardır hiç değişmiyor. Kullandığım paket önceden 100 Mbps iken haberim olmadan 50 Mbps’e düşürülmüş, ancak buna rağmen hâlâ en fazla 4 Mbps hızla internete bağlanabiliyorum.

Karadeniz Ereğli, Zonguldak, Kepez Mahallesi 1 numaralı Kayalık Sokak No:20, Kat:3 adresindeki evimde aynı binada iki farklı numara ile iki bağlantı daha olmasına rağmen, bu hız sorunu ve altyapı yetersizliği konusunda ilerleme kaydedilmiyor. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, en az 6–7 kez kayıt açtırdım ve sağlıklıyken 3–4 kez de bayiye gidip derdimi anlattım.

Engelli bir birey olduğumu özellikle belirttiğim halde, bayiye gidemediğimi söylediğim halde benden engellilik durumuma ilişkin belgeyi e‑posta ile istediler. İstenilen belgeleri e‑posta yoluyla göndermeme rağmen ne bir geri dönüş yapıldı, ne faturama herhangi bir indirim ya da düzenleme yansıdı, ne de internet hızım konusunda bir iyileştirme sağlandı. Üstelik ödediğim faturaya karşılık, pratikte internete neredeyse bağlanamıyorum.

Yıllardır devam eden bu sorunların, özellikle çevremdeki binalarda fiber altyapı varken benim adresimde hâlâ çözülememiş olması ve engellilik durumuma rağmen süreçlerin ciddiye alınmaması beni hem mağdur ediyor hem de ciddi şekilde mağdur hissettiriyor. Adresimdeki altyapı ve hız problemi için kalıcı bir çözüm üretilmesini, çevremdeki binalarda sunulan fiber altyapının benim daireme de sağlanmasını, engelli indirimi ve haklarım konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte ödediğim bedeller karşılığında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.