Altyapı Sorunu Nedeniyle Kesintili İnternet, Aşırı Fatura Ve Ceza Tehdidi

Türk Telekom üzerinden aldığım 50 Mbps ev interneti hizmetini yaklaşık 2026 Mayıs ayından bu yana sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bağlantı günün her saatinde sürekli kopuyor, internet neredeyse hiç çekmiyor olmasına rağmen aylık yaklaşık 790 TL fatura ödüyorum.

Geçen hafta Türk Telekom ekipleri adresime gelerek yaptıkları kontrolde altyapının bu hıza uygun olmadığını, yani bulunduğum yerde bu hızın sağlanamayacağını söylediler. Buna rağmen hem yüksek fatura ödemeye devam ediyorum hem de düzgün internet hizmeti alamıyorum.

Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise hızı düşürmek ya da çözüm bulmak istediğimde “hız düşerse ceza olarak ücret ödemeniz gerekir” denildi. Yani hem sorunlu bir hizmete fahiş ücret ödemek zorunda bırakılıyorum hem de çözüm talep ettiğimde yine ceza tehdidiyle karşılaşıyorum.

Ev internetimin altyapıya uygun şekilde stabil ve kesintisiz çalışacak biçimde düzeltilmesini, bu mümkün değilse taahhüt nedeniyle herhangi bir ceza yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve yaşadığım hizmet alamama dönemleri için faturalarımın gözden geçirilmesini talep ediyorum.