Altyapı Çalışması Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalama

Türk Telekom’dan “Uppy ile Güvenli Başlangıç 200 Mbps Limitsiz Fiber h” ev internet paketi kullanıyorum. İstanbul Küçükçekmece, Cumhuriyet Mahallesi Aşık Veysel Caddesi Çapar Apartmanı No: 75/1 Daire 2 adresinde bulunan hattımızda 18.09.2026 tarihinden beri hiç internet hizmeti alamıyoruz. Bölgedeki altyapı çalışması sebebiyle kesinti olduğu söyleniyor ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ bağlantı sağlanmadı.

Apartmandaki 14 dairenin her biri bu durumdan etkilenmiş durumda ve bina sakinleri olarak neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyoruz. Her aradığımızda sorunun “ertesi gün” çözüleceği söyleniyor, bugün için de 08.10.2026 saat 12.00’de geleceğine dair SMS aldık ancak hâlâ internet yok. Buna rağmen kullanmadığımız hizmet için tarafıma 1.275 TL civarında gelecek dönem faturası yansıtılmış durumda.

Eylül ayı faturam 513,28 TL olarak tahakkuk etmiş ve bu döneme bir indirim yansıtılmış görünüyor. Buna rağmen 18.09.2026’dan beri internet hiç çalışmadığı için, hem internet hem de internet bağlantısına ihtiyaç duyan Tivibu hizmetinden fiilen yararlanamıyorum. Bu nedenle ekim dönemi için görünen yaklaşık 1.275 TL’lik faturanın; internet hizmetinin fiilen geldiği güne göre orantılı şekilde, Tivibu da dahil olacak şekilde yeniden hesaplanarak yansıtılmasını talep ediyorum.

Evde 5 kişi yaşıyoruz ve herkes yoğun olarak internet kullanıyor. Ev interneti uzun süredir kesik olduğu için zorunlu olarak mobil internet kullanmak zorunda kaldık ve bu nedenle cep telefonu faturalarımız da ciddi şekilde yükseldi. Hem uzun süreli kesintinin bir an önce giderilmesini hem de kullanmadığımız dönemler için haksız ücretlendirme yapılmamasını, faturalarımızda gerekli indirim ve düzenlemelerin ivedilikle sağlanmasını bekliyorum.