Kullanılmış Ve Arızalı Tefal Süpürge İadesi Reddedildi, Güven Kaybı

29.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden yönavm adlı satıcıdan Tefal X-Force Flex 14.80 Animal dikey süpürge satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp açtığımda hem kullanılmış olduğunu hem de çalışmadığını fark ettim. Aynı gün içerisinde ürünü hiç vakit kaybetmeden iade ettim.

Yaklaşık 9 gün sonra Trendyol tarafından aranarak ürünümde hiçbir sorun bulunmadığı, bu nedenle iademin reddedildiği söylendi ve satıcı bozuk ürünü tekrar bana geri gönderdi. Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm. Servis, bataryanın arızalı olduğunu tespit ettiklerini, 4633 form numarası ile arızalı ürünün teslim alındığını ve 14912555 onay kodu ile kayda geçtiklerini, 2 gün içinde de yazılı rapor vereceklerini belirtti.

Hem kullanılmış hem de bozuk olan bir ürünün “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderilmesi ve iademin reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve Trendyol’a olan güvenimi kaybettim. Yetkili servisten alacağım arıza raporu ile birlikte ürünü tekrar Trendyol’a göndereceğim. Bozuk olduğu servis raporuyla da sabit olan bu ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.