Turkcell Superonline İnternet Kesintisi 5 Saat İçinde Çözülmedi Ve Faturadan İade Talebi

08.10.2026 tarihinde saat 14:00 itibarıyla Turkcell Superonline üzerinden aldığım TV Plus ve 1000 Mbps internet hizmetim, bölgesel arıza gerekçesiyle kesildi ve o zamandan bu yana hâlâ sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Uygulama üzerinden de internet kesintisine sebep olan arıza tespit edildiği ve her seferinde yaklaşık 5 saat içinde çözüleceği yönünde bilgilendirme görüyorum; ancak bu süreler sürekli yeniden veriliyor, buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Bu nedenle aynı ekrandan farklı zamanlarda aldığım ekran görüntülerinde de sürekli tekrar eden “5 saat içinde çözülecek” bilgisini görebilirsiniz.

Bu kesinti süresince hem iş süreçlerimde ciddi aksamalar yaşıyorum hem de internete erişemediğim için mobil internet kullanmak zorunda bırakılıyorum. Buna rağmen hizmet alamadığım günler için ücret ödemeye devam ediyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm fakat arızanın ne olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor, sadece tahmini süre paylaşılıp benden empati bekleniyor. Koca bir kurumun sla süreçlerinin olmaması, varsa da bunun müşteriye şeffaf bir şekilde yansıtılmaması ve sürekli muğlak cevaplar verilmesi beni mağdur ediyor.

Hizmet alamadığım sürelerin faturama eksiksiz ve adil bir şekilde yansıtılarak iade veya indirim yapılmasını, devam eden kesintinin kalıcı şekilde giderilmesini ve bundan sonraki benzer durumlarda müşterilerin net bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren bir arızada, sadece “5 saat içinde çözülecek” şeklinde otomatik ve tekrarlayan bildirimler yerine, gerçekçi süreler ve açıklayıcı bilgiler paylaşılmasını istiyorum.