Altyapı Çalışması Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Telafi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde, Türk Telekom’un yaptığı altyapı çalışmaları nedeniyle aylık en az iki kez yaşanan ve yaklaşık bir gün süren internet kesintileri yaşıyorum. Bugün yine aynı sorun tekrar etti ve modemimde internet ışığı yanmadığı için bağlantı sağlayamıyorum. Ev internetimle birlikte Tivibu aboneliğim de olduğu için bu kesintiler sırasında televizyon izleyemiyor, aldığım hizmetten tam olarak yararlanamıyorum.

Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “bölgesel arıza” ve altyapı çalışması olduğu söyleniyor ancak bu durum artık süreklilik kazandı ve günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Daha önce de internet kesintileri yaşadım ve o dönemlerde müşteri hizmetleri mobil hattıma ek internet paketi (GB) tanımlamıştı. Son yaşadığım kesintide de aynı şekilde ek internet talep ettiğimde, daha önce GB tanımlaması yapıldığı gerekçesiyle artık yapamayacaklarını söylediler. Hem internet kesintimi kalıcı olarak çözemiyorlar hem de kesinti olduğunda daha önce GB gönderdikleri için tekrar yardımcı olmayacaklarını belirtiyorlar.

Türk Telekom’un altyapı çalışmaları nedeniyle süreklilik gösteren bu kopma ve uzun süreli kesintiler sonucunda yaşadığım hizmet kaybının hem ev interneti hem Tivibu hizmetim için faturama indirim veya ücret iadesi olarak yansıtılmasını, ayrıca bu tür kesintiler yaşandığında mağduriyetimin giderilmesi amacıyla mobil hattıma ek internet paketi tanımlanmasını ve internet sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.