Altyapı Çalışması Nedeniyle 13 Gün Internetsiz Kalma Ve Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Taşındığım yeni adrese mevcut internetimi nakletmek için başvuru yaptım ancak yeni adresim eski evime yürüme mesafesinde olmasına rağmen altyapı çalışması gerekçesiyle tarafıma 13 gün gibi aşırı uzun bir süre verildi. Üstelik bu süreçte internet hiç aktif edilmedi, bağlantım olmadığı için hizmetten faydalanamıyorum.

Ben evden çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. 13 gün boyunca internetsiz kalmam mümkün olmadığı için iptal seçeneğini sorduğumda, taahhüdümün devam ettiği gerekçesiyle yaklaşık 3.900 TL cayma bedeli çıkartılacağı söylendi. Hem yeni adreste altyapı çalışması nedeniyle hizmeti verememeleri hem de bu kadar uzun bekleme süresine mahkûm bırakılmama rağmen böyle yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmamı adil bulmuyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sürenin kısaltılması ya da cayma bedelinin düşürülmesi/iptali yönünde hiçbir çözüm sunulmadı, sadece standart bilgiler tekrar edildi. Son aldığım SMS’te de 1782078803 numaralı evde/işte internet hizmetim için yeni adreste altyapı çalışmalarının devam ettiği ve nakil talebinden vazgeçmem halinde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği yazıyor.

Türk Telekom’dan talebim, taşındığım adrese internet kurulum sürecinin acilen hızlandırılması ve en kısa sürede bağlantımın aktif edilmesidir. Aksi durumda, kendi altyapı ve kurulum gecikmeleri nedeniyle mağdur edilen bir müşteri olarak 3.900 TL civarındaki cayma bedelinin uygulanmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.