Altyapı Çalışmalarından Kaynaklanan Kesintiye Rağmen 400 TL Kapama Ücretinin İadesi Talebi

Türk Telekom’un hem mobil hem de evde internet kullanıcısıyım. Evde internet hizmetimde Haziran ayında başlayan ve yaklaşık 3 ay süren altyapı çalışmaları nedeniyle bağlantı neredeyse hiç yoktu, internet sürekli koptu ve uzunca bir süre sağlıklı bir şekilde hizmet alamadım. Buna rağmen kullanılmayan internetin faturalarını her ay düzenli olarak ödedim.

Ödemede sadece bir ay gecikme yaşadığım için Eylül ayı faturama 400 TL “kapama ücreti” yansıtıldığını gördüm. Aylarca altyapı gerekçesiyle mağdur edilip interneti düzgün kullanamazken, sadece bir aylık gecikme nedeniyle bu kadar yüksek bir kapama ücreti alınmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı çalışması olduğunu ve yapabilecek bir şey olmadığını belirtmekle yetindiler.

Hem ev internetim hem mobil hattım şu an aktif olarak açık ve kullanılabilir durumda olmasına rağmen, Eylül ayı faturama yansıyan 400 TL tutarındaki kapama ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.