Altyapı Bahane Edilmesi Ve Saha Personelinin İhmali Nedeniyle Nakil İşlemi Gerçekleşmedi

12 Nisan 2026 tarihinde Türk Telekom 24 Mbps limitsiz internet hizmetim için nakil başvurusu yaptım. 18 Nisan 2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak yeni adreste hiçbir şekilde internet bağlantısı yapılamayacağı, 3–4 ay boyunca internet alamayacağım söylendi. Ancak bu adreste benden önce oturanlar uzun süredir Türk Telekom hizmeti kullanıyordu, yani altyapı konusunda aslında bir sorun bulunmamasına rağmen altyapı bahane edilerek işlem yapılmadı.

1 Mayıs 2026 tarihinde tekrar aradığımda ise sistem üzerinde altyapı ile ilgili herhangi bir olumsuz bilgilendirme olmadığı, böyle bir kaydın görünmediği söylendi. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle saha tarafında ciddi sıkıntı yaşadığım açıkça ortada. Saha personelleri görevini yerine getirmediği için nakil işlemim bir türlü gerçekleştirilmiyor.

Operatör değişikliği yapmaya kalktığımda da mevcut taahhüt nedeniyle ceza çıkacağı için başka operatöre geçemiyorum. Bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve 10 iş günü yasal süre çoktan dolmuş olmasına rağmen hâlâ hiçbir gelişme sağlanmadı. 5641****03 numaralı şikayet kaydım bulunmasına rağmen Türk Telekom bu süreçle ilgilenmemekte ve nakil işlemim, altyapısı uygun olmasına rağmen gerçekleştirilmemektedir.

Türk Telekom’un çelişkili altyapı bilgilerini netleştirerek, saha ekibini yönlendirip yeni adresteki nakil işlemini acilen tamamlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.