Altyapı Arızası Ve Ertelemeler Nedeniyle Ev İnternetinde Kesinti Ve Mobil Sinyal Sorunu

Türk Telekom ev internetim 14 Ağustos 2026 saat 12:00’den beri İstanbul Şişli Eskişehir Mahallesi Eşref Efendi Sokak’ta altyapı sorunu gerekçesiyle tamamen kesik. Uygulamada “genel arıza” ve “tahmini bitiş tarihi” bilgisi yer alıyor ancak bu tarih şu ana kadar 8 kez ertelendi ve hâlâ bağlantı sağlanamadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat her seferinde aynı kalıplaşmış cümleler ve ertelenen tahmini bitiş tarihinden başka bir çözüm veya somut bilgi verilmedi. Arızanın ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net bir açıklama yapılmaması, büyük bir belirsizlik ve mağduriyet yaratıyor.

Ayrıca yine Türk Telekom hattı kullandığım cep telefonum, 1. Katta oturduğum evimde neredeyse hiç çekmiyor. Bu nedenle internetim kesikken mobil hat üzerinden hotspot paylaşımı da yapamıyor, bilgisayarımı internete bağlayamıyorum. Hem sabit internetin kesik olması hem de mobil çekim problemleri nedeniyle evden çalışamıyor, işimi gerektiği gibi yürütemiyorum.

Türk Telekom’dan öncelikle bu altyapı/arıza sorununu Şişli Eskişehir Mahallesi Eşref Efendi Sokak bölgesinde acilen ve kalıcı şekilde gidermesini, sabit internet hizmetimi kesintisiz hale getirmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, bulunduğum katta mobil hat çekim kalitesinin iyileştirilmesini ve günlerdir hiç kullanamadığım internet hizmeti için içinde bulunduğumuz fatura döneminde indirim veya ücret iadesi yapılmasını istiyorum.