Altyapı Arızası Nedeniyle Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom evde internet 50 Mbps paketimi Tokat Merkez Kümbet Mahallesi’ndeki adresimde kullanıyorum. 07.10.2026 tarihinde altyapı arızası nedeniyle internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana üç gündür internetsizim. 08.10.2026 tarihinde 5891****53 numaralı arıza kaydını oluşturdum; ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir onarım ya da teknik işlem yapılmadı.

Ekiplerin keyfi şekilde ileri tarihlere randevu attığını, net bir tarih veremediklerini öğreniyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da dosya üzerinde net bilgiye ulaşamadıkları için sağlıklı bir yanıt alamıyor, karşımda muhatap bulamıyorum. Hem uzun süre internetsiz bırakılmam hem de süreçle ilgili şeffaf ve net bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor.

İşim gereği internet benim için hayati öneme sahip olduğu için arızamın ivedilikle ve öncelikli olarak saha ekipleri tarafından giderilmesini, net bir tamir tarihi verilmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için faturama yansıyacak bedelde gerekli ücret iadesi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.