Altyapı Arızaları Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi, Bilgi Eksikliği Ve Haksız Faturalama

Müşteri/Abone No: 1781062380
Hizmet Adresi: Karşıyaka Mahallesi 1019. Sokak 2b daire 8 Altınordu/Ordu

Kurumunuzdan almakta olduğum ev interneti hizmeti, son dönemde süreklilik arz eden "altyapı arızaları" gerekçesiyle sık sık kesintiye uğramaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) düzenlemeleri uyarınca, işletmeci sunduğu hizmetin sürekliliğini sağlamakla yükümlüdür.
Yaşanan bu süreçte karşılaşılan sorunlar aşağıda maddeler halinde belirtilmiştir:
1. Hizmet Kusuru ve Bilgi Edinme Hakkının İhlali: Arıza kaynaklı kesintilerin yeri, mahiyeti ve planlanan çözüm süresi hakkında tarafıma şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri aracılığıyla talep ettiğim "çalışmanın detaylı konumu ve niteliği" bilgisi, sistemsel yetersizlikler bahane edilerek reddedilmiştir. Oysa ki tüketicinin, bedelini ödediği hizmetin neden kesildiğini bilme hakkı yasal güvence altındadır.
2. Adil Ücretlendirme İlkesine Aykırılık: Hizmetin verilemediği günler ve saatler için tam fatura tahakkuk ettirilmesi, "sebepsiz zenginleşme" teşkil etmektedir. Kullanılamayan hizmetin bedelinin talep edilmesi, dürüstlük kuralına ve abone sözleşmesine aykırıdır.
3. Müşteri İlişkileri ve Etik Yaklaşım: Kurumunuz personeliyle yapılan görüşmelerde, yaşanan mağduriyete ilişkin çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiş; kurumsal bir özür veya telafi beyanında bulunulmamıştır. Tüketicinin yaşadığı teknik mağduriyetin yanı sıra, yetersiz bilgilendirme ile "oyalama" taktiği uygulanması kabul edilemez.

Herhangi bir taahhüdümün bulunmadığını da hatırlatarak;
• Söz konusu altyapı çalışmasının tam olarak hangi lokasyonda yapıldığının ve ne zaman nihayete ereceğinin yazılı veya şifahi (Bölge Müdürlüğü yetkilisi tarafından) tarafıma bildirilmesini,
• Hizmetin kesintiye uğradığı sürelerin hesaplanarak, faturamdan mahsup edilmesini veya iadesini,
• Yaşanan bu ciddi mağduriyetle ilgili kurumsal bir açıklama ve özür beyanının tarafıma iletilmesini talep ederim.
Aksi takdirde, hizmetin "Ayıplı Hizmet" kapsamında değerlendirilmesi suretiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, maddi haklarımın tazmini için yasal yollara müracaat edeceğimi ve BTK üzerinden resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı ihtaren bildiririm.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.