to read complaints and reviews, or file yours.10 Günlük İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi
09.01.2026 tarihinde aboneliğim dahilindeki internet hizmetinde kesinti yaşanmıştır. Müşteri hizmetleri ve üst birimlerle yaptığım görüşmeler neticesinde, arızanın "genel" olduğu ve giderilmesinin 19.01.2026 tarihine kadar süreceği bilgisi verilmiştir. Arıza sebebi tarafıma gayriciddi bir şekilde "kemirgen hasarı" vb Nedenlerle açıklanmıştır.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) yönetmeliklerine göre, işletmeciler hizmetin sürekliliğini sağlamakla yükümlüdür. 10 günlük bir onarım süresi, günümüz teknoloji ve altyapı standartlarında kabul edilemez bir süredir.
Kesinti hakkında tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme mesajı (SMS) veya e-posta gönderilmemiştir. Mağduriyetimi ancak kendi çabalarımla arayarak öğrenebildim. Home-office (evden çalışma) düzeninde çalışan bir kullanıcı olarak, internetin olmadığı her gün mesleki faaliyetlerimi durdurmakta ve maddi zarara uğramaktayım. Operatör, bu denli uzun süreli bir kesintide alternatif bir çözüm (mobil internet takviyesi, geçici modem vb) sunmamıştır. Söz konusu arızanın 19 Ocak beklenmeden, ivedilikle (24 saat içerisinde) giderilmesini,
İnternet hizmeti alamadığım günlerin (10 gün) faturamdan mahsup edilmesini (indirim olarak yansıtılmasını),
Bu süre zarfında işlerimin aksamaması adına hattıma ücretsiz mobil internet tanımlanmasını,
Gereğinin yapılmasını talep esiyorum.
