Altı Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom’un Avantaj Evinde kampanyası kapsamında kullandığım sabit internet hizmetiyle ilgili 2025 Eylül ayından bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. Evimde internet neredeyse hiç çekmiyordu, buna rağmen beni arayarak paketi yükseltmemi önerdiler ve daha iyi çekim alacağım söylendi. Ben de buna güvenerek paketi yükselttim ancak yine çekim gücü ve hız konusunda hiçbir verim alamadım.

Eve ilk geldiklerinde oldukça uzun bir kablo takıldı, buna rağmen internet düzelmedi. Yaklaşık altı ay boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde teknik servis veya destek ekibi gönderileceği söylendi ancak kimse gelmedi. Sistemde sorun görünmediğini söyleyip beni oyaladılar, biz interneti verimli kullanamazken faturalandırma ise düzenli şekilde devam etti.

Bugün, yani 24 Nisan tarihinde, taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için yenileme amacıyla nihayet ekip eve geldi. Gelen görevli, kendi ağzıyla daha önce takılan kablodan dolayı zaten verim alamayacağımızı söyledi ve kabloyu değiştirince bir anda internet hızımız düzeldi. Altı aydır düşük hız ve çekim sorunu yaşadığımız, hatta hattı neredeyse kullanamadığımız bu süreçte, aslında sorun kablodan kaynaklanıyormuş ve bu durum ancak taahhüt yenileme aşamasında düzeltilmiştir.

Prime müşteri olmamıza rağmen aylardır hem hizmet alamadım hem de her ay yaklaşık 700 TL civarında fatura ödedim. Altı aylık bu dönemde, tarafıma sunulmayan hizmet karşılığında ödediğim tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.

Hizmet aldığım adres İstanbul Sarıyer Kocataş Mahallesi Yenişehir Sokak No:6 Büyükdere / İstanbul’dur. İlgili hatta ait irtibat numaram 0 5** *** ** ** şeklindedir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ödediğim ücretlerin iadesi konusunda tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.